blog.denglad.com

Начало здесь.

Мне, блин, как будто заняться нечем, кроме как по очереди каждому сотруднику в МТС свою историю рассказывать. Но что-ж делать… Скачал детализацию, накропал ответ, как Анна К. попросила.

В ожидании очередного сообщения о глубочайших сожалениях, потере сна у инженеров и операторов клиентского обслуживания компании МТС, запилил сюда копию ответа. 😉

UPD: Через 4-ре часа пришло СМС с сообщением, что заявка принята в работу (тикет 1-318509061424). Пришло и e-письмо с такой формулировкой:

Ваше обращение передано в технический отдел, ожидайте, пожалуйста, вас проинформируют дополнительно о принятом решении по вашему вопросу.

С уважением, Нина К.

Ожидаю. 😉

UPD2: …ожидаю вторые сутки…

Приветствую,

Номер, КУДА “подключена” услуга Единый Интернет: 921***7048

Номера, КОТОРЫЕ “используют” услугу: 991***1903, 991***0408

Номера зарегистрированы на: Гладыша Дениса Владимировича, п-рт 4********8

Номера тикетов из чата:
1-314654671492 от 13.04.17
1-31698454351, оператор Мария от 17.04.17
1-317426660098, оператор Наталья от 20.04.17

Это не все обращения. Только те, номера которых мне сообщили.

Заявки через форму подачи претензий отправлялись 13-ого и 18-ого апреля. Номеров нет, поскольку система их не сообщила.

Судя по детализации, проблемы отключения от опции Единый Интернет на номере 991***1903 начались 08.04.17, когда на нём впервые была списана плата за опцию МиниБИТ. До этого, номер успешно использовал Единый Интернет, предоставленный номером 921***7048.

Согласно той же детализации, за это время номер 991***1903 израсходовал незапланированные 350,3538 (без НДС):

Это ежедневная плата за опцию МиниБИТ (20Mb в сутки) плюс побайтная тарификация сверх лимитного трафика.

На данный момент плата за опцию МиниБИТ на номере 991***1903 не взимается, поскольку на балансе номера недостаточно средств – 18,45 рублей.

[А то один из операторов 18.04.17 в чате сообщил, что это неправда и опция МиниБИТ не подключена, поскольку списаний по ней в тот день не было. После чего отключился от чата.]

На сегодня, 21.04.17, как и в день обнаружения проблемы, 11.04.17 в Личном Кабинете раздел Единый Интернет пуст. При попытке добавить номер я получаю неизвестную ошибку:

При попытке раздать Интернет через приложение Мой МТС для Android я получаю ошибку:

При попытке подключить номер через USSD запрос я опять же получаю сообщение об ошибке:

Прошу разобраться с ситуацией и исправить её: восстановить полноценный доступ к опции Единый Интернет и произвести перерасчёт за тарифные опции, использованные по вине компании МТС.

Спасибо.
Гладыш Денис Владимирович
+7921***7048