Положу к себе копию своего отзыва, оставленного на banki.ru. Не уверен, что там оно выживет. Мои вопросы к ВТБ24 они в своё время похерили. 😉
А что до этого эпизода с МТС, то это пиздец, товарищи!
Появилось в ленте Инстаграм 20-Apr-2017
Чат теряет сессию, пока ждёшь ответа оператора. Сквозной истории общения нет – каждый раз “Снова здравствуйте, такая вот проблема, сейчас расскажу”. Диалоги в стиле “У вас должно все работать. Проверьте. До свидания!” Форма для жалоб, их похоже, сразу в унитаз отправляет – ни приветов, ни ответов я за 7 дней с подачи жалобы не получил.
Кстати, живые человеки в офисе МТС в принципе ни о чём – у них доступ к данным меньше, чем у операторов в колцентре. Правда, могут бумажную жалобу принять. Придётся нести и такую…
В общем кино и немцы. Аж скулы сводит. 👿
11.04.2017 (на самом деле ещё раньше) обнаружил, что из Личного Кабинета пропала возможность управления номерами на Едином Интернете. То есть опция подключена, оплата списана, номера Единый Интернет не используют – списывают посуточную плату за опцию МиниБИТ и покилобайтную оплату сверх 20Mb от минибита. В чате сообщили, что всё ясно – исправим. Поверил.
13.04.2017 стало ясно, что поверил напрасно. Описал проблему заново, взял номер тикета – 1-314654671492. Обещали исправить до конца дня. Номера используют опцию МиниБИТ, съёдают баланс.
17.04.17 изменений нет. Создан новый тикет 1-31698454351, оператор Мария. Оператор сообщает, что срок выполнения заявок 24 “рабочих” часа, то есть 24/8 = 3 суток. Тикет от 13-ого выпал на выходные. Поэтому задержка. “Денис, не переживайте, в ближайшее время вопрос решится.”
18.04.17 изменений нет. Тикет 1-317426660098, оператор Наталья. Проблема известна, инженеры решают.
20.04.17, 19:00 без изменений. Оператор Елена (номер тикета забыл спросить): Данная проблема известна. Находится в стадии решения….на данный момент точных сроков нет. рекомендую ожидать.
Это вообще что? Ни сроков решения, ни объяснений что происходит, ни предложений перерасчёта.
Услуга Единый Интернет была активирована 04.11.2015 и успешно использовалась до апреля 2017-ого.
Операторы позволяют себе прерывать чат, номера заведённых тикетов сообщают не с первой просьбы. Жалобы, отправленные с формы https://spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/ вообще уходят в никуда – ни подтверждения их получения, ни тем более ответов.
Какой-то замкнутый круг, где никто ни за что не отвечает…
Возможно этот отзыв на публичном ресурсе поможет в понимании происходящего и решении проблемы.
[…] Начало здесь. […]